Termos de contratação

A Prontea é uma atendente virtual para o WhatsApp da sua empresa. Ela responde, sozinha, às mensagens que os seus clientes mandam para o número da empresa, usando só as informações que você escreve na ficha da empresa no painel. A sua equipe acompanha tudo pelo painel, assume qualquer conversa quando quiser e responde com as próprias palavras.

Ao contratar, você recebe: a atendente virtual configurável, o painel da empresa para a sua equipe, a implantação guiada pela Nina, a inteligência da Prontea, dentro do painel (ficha da empresa, conexão do seu número à plataforma oficial do WhatsApp e teste da atendente), os recursos do plano escolhido e a quantidade de respostas desse plano a cada mês pago.

Os planos são mensais: Início (300 respostas por mês, 1 número de WhatsApp, 1 usuário no painel e ficha da empresa de até 2 páginas), Profissional (1.000 respostas por mês, 2 números, até 3 usuários e ficha de até 5 páginas) e Empresa (2.000 respostas por mês, 5 números, até 10 usuários e ficha de até 10 páginas).

Todos os planos incluem: leitura de áudio, foto e PDF enviados pelos clientes; ferramentas da equipe (etiquetas, notas internas, respostas rápidas e busca); relatórios e resumo diário; painel no celular com avisos; uso do número no aplicativo WhatsApp Business ao mesmo tempo que a atendente, quando a Meta permite para aquele número; e a agenda da Prontea. Os planos Profissional e Empresa incluem também: Google Agenda, respostas em áudio, link de pagamento da sua empresa, retomada automática de clientes, funil de vendas, Instagram Direct e Messenger, e campanhas. O plano Empresa inclui ainda integrações (webhook, planilha e Zapier) e suporte prioritário.

Um recurso que dependa de conta, aprovação ou permissão de terceiros (como a Meta, o Google ou a instituição de pagamento da sua empresa) só funciona depois que essa conta, aprovação ou permissão existir.

Conta como resposta cada mensagem que a atendente virtual envia. As respostas que a sua equipe escreve pelo painel não contam e não custam nada. Quando o saldo de respostas acaba, a atendente para de responder e as conversas passam a ir para a sua equipe — nenhuma mensagem é perdida. As respostas não utilizadas do plano e dos pacotes extras permanecem acumuladas no saldo e não vencem enquanto o plano estiver ativo.

A quantidade de respostas do plano é creditada a cada pagamento mensal confirmado. Pacotes extras de 500 respostas por R$ 100 são comprados no próprio painel, em Plano e cobrança, e entram no saldo assim que o pagamento é confirmado.

Número de WhatsApp extra custa R$ 49 por mês por número, nos planos Profissional e Empresa, e é ativado pelo painel. No primeiro mês, você paga apenas o valor proporcional aos dias que faltam. As respostas dos números extras saem do mesmo saldo do plano.

Você pode mudar de plano pelo painel, em Plano e cobrança. Para subir de plano, paga a diferença proporcional aos dias que faltam no período mensal; assim que o pagamento é confirmado, o plano novo passa a valer e as respostas proporcionais são creditadas. A nova mensalidade começa no próximo vencimento. Para descer de plano, não há cobrança imediata nem multa: a próxima mensalidade é emitida no valor menor e o plano muda quando ela for paga. Os números conectados e as pessoas com acesso precisam caber no plano escolhido. É permitida uma mudança por vez, que pode ser desfeita antes do pagamento.

Plano anual é combinado com a nossa equipe pelo WhatsApp.

Cada número de WhatsApp tem direito a um teste grátis de 7 dias corridos, contados a partir da conexão do número no painel, sem cartão, com os recursos do plano Profissional e até 150 respostas da atendente virtual; o teste acaba no que vier primeiro. As campanhas não ficam disponíveis durante o teste.

Antes do fim do teste, avisamos pelo painel e por e-mail. O teste não vira cobrança sozinho: a assinatura só começa quando você contrata um plano. Se nenhum plano for contratado, a atendente para de responder e as conversas passam para a sua equipe. A ficha, as conversas e os contatos ficam guardados por 30 dias depois do fim do teste, para você continuar de onde parou se contratar; depois desse prazo, são apagados e a conta fica vazia.

Se a atendente virtual afirmar a um cliente da sua empresa uma informação que não está na ficha da empresa (por exemplo, um preço, um prazo, uma condição ou uma promessa), a próxima mensalidade da sua assinatura não é cobrada.

Para pedir, marque a mensagem no painel em até 30 dias depois do envio. A mensagem é conferida com a versão da ficha que valia no momento em que foi enviada, e o resultado aparece no painel.

Não entram na garantia: mensagens escritas pela sua equipe; informações que estavam na ficha naquele momento, mesmo que desatualizadas; e casos em que a ficha tinha informações contraditórias sobre o mesmo assunto.

O valor é o do plano escolhido na hora da contratação, por mês, em reais, conforme mostrado na página de contratação. Esse valor fica registrado no seu pedido e não é alterado por uma mudança posterior na tabela do site. Se você solicitar uma mudança de plano pelo painel, passam a valer o valor e as condições do plano escolhido, conforme as regras de mudança de plano acima.

O primeiro mês é pago por Pix ou por cartão de crédito no checkout hospedado do Asaas, a instituição de pagamento parceira. Depois de aceitar estes termos na Prontea, você é encaminhado ao ambiente do Asaas para concluir o pagamento. Os dados necessários para a cobrança, como CPF ou CNPJ, endereço de cobrança e dados do cartão quando aplicáveis, são informados diretamente ao Asaas. A Prontea não solicita nem recebe o número completo do cartão ou seu código de segurança nesse fluxo; recebe os dados de identificação e confirmação da cobrança necessários para acompanhar o pedido e a assinatura. A assinatura é renovada a cada mês, automaticamente, enquanto estiver ativa; nos meses seguintes, a cobrança chega por e-mail e pode ser paga por Pix, boleto ou cartão.

Se um pagamento mensal não for confirmado, a atendente virtual não recebe as respostas daquele mês e para de responder até a regularização; as conversas vão para a sua equipe e o painel continua acessível. A implantação guiada pela Nina está incluída no plano e não é cobrada à parte.

Campanhas e mensagens enviadas depois de 24 horas da última mensagem do cliente usam modelos aprovados pela Meta e têm uma tarifa por mensagem cobrada pela Meta. Essa tarifa é repassada pelo mesmo valor que a Meta cobra, sem margem da Prontea, e é descontada de um saldo que você carrega antes, pelo painel. Sem saldo, essas mensagens não são enviadas.

Assim que o pagamento é confirmado, a empresa é criada automaticamente, com o plano e as respostas do mês. A página de confirmação do site mostra o botão para entrar no painel; o acesso é feito com uma conta de login que você cria ou já tem, e a primeira pessoa a entrar por esse botão passa a ser a gestora da empresa no painel.

O botão de acesso da página de confirmação vale por 7 dias a partir da ativação. Depois disso, ou se você fechou a página antes de entrar, é só falar com a nossa equipe pelo WhatsApp informando o número do pedido.

A implantação acontece no painel, guiada pela Nina: ela monta a ficha da empresa com você, conduz a conexão do número à plataforma oficial do WhatsApp e testa a atendente antes de ela entrar no ar. A conexão do número depende da aprovação da Meta (a dona do WhatsApp), que costuma levar de minutos a poucos dias úteis. A atendente só começa a responder depois dessa conexão e com a ficha da empresa preenchida.

É orientada a não pedir número completo de cartão, senha, código de segurança, CPF completo ou documento de identidade. Se alguém mandar um desses dados, a orientação é não repetir o dado, pedir que a pessoa apague a mensagem e chamar a sua equipe.

É orientada a não inventar informação que não esteja na ficha da empresa: quando não sabe, a orientação é dizer que não sabe e encaminhar para uma pessoa. A orientação é não mandar mensagem para quem não escreveu primeiro, a não ser para quem autorizou receber mensagens da sua empresa (campanhas), e parar de responder e de enviar na hora para quem pedir (PARE).

Não há fidelidade nos planos mensais. Você pode cancelar quando quiser pelo painel, em Plano e cobrança, selecionando Conferir cancelamento e depois Confirmar cancelamento. Não há multa, reunião nem aviso prévio. O cancelamento interrompe a renovação e as próximas cobranças; o período já pago vai até o fim, sem devolução proporcional. Antes do fim desse período, você pode selecionar Desistir do cancelamento no painel. Se a mensalidade seguinte já tiver sido emitida, ela é cancelada junto; uma mensalidade já vencida e não paga continua em aberto, conforme mostrado no painel.

Depois do cancelamento, os dados da empresa e as conversas seguem os prazos da Política de Privacidade.

Para contratar, pedimos o nome da empresa, o nome do responsável, um e-mail e o número de WhatsApp da empresa. Esses dados ficam cifrados no nosso servidor e servem para criar a empresa, identificar o pagamento e falar com você. Um pedido que não for pago é apagado em 7 dias, com esses dados.

As conversas dos seus clientes com a atendente seguem a Política de Privacidade da Prontea: texto guardado cifrado e apagado sozinho depois de 180 dias, bloqueio imediato de quem responde PARE, nada é vendido a ninguém. Você, empresa contratante, é responsável pelas informações que coloca na ficha e por usar o serviço de acordo com a lei e com as regras do WhatsApp.

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas ele depende de terceiros (WhatsApp/Meta, provedor de inteligência artificial, meio de pagamento e servidores) e pode ficar indisponível por períodos curtos. Quando a atendente virtual não consegue responder, as conversas vão para a sua equipe.

A atendente virtual responde com base no que está na ficha e pode errar; para o caso de ela afirmar algo que não está na ficha, vale a Garantia Não Inventa, acima. Ela não substitui a sua equipe em decisões comerciais, jurídicas ou de saúde, e a Prontea não garante resultado de vendas ou de atendimento. Em qualquer caso, a responsabilidade da Prontea fica limitada ao valor pago nos últimos 3 meses.

Estes termos têm uma versão e um código de verificação (hash), mostrados no fim desta página e registrados no seu pedido. Mudanças valem para novas contratações; clientes ativos são avisados com pelo menos 30 dias de antecedência e podem cancelar sem custo se não concordarem.

Vale a lei brasileira. Dúvidas e pedidos: pelo WhatsApp da Prontea ou pelo e-mail indicado na Política de Privacidade.