Atendente virtual com IA no WhatsApp da sua empresa. Atendimento 24h.

A Nina é orientada a usar a ficha da sua empresa e encaminhar à equipe quando faltar informação. Ela pode errar. Revise a ficha, teste as respostas e acompanhe as conversas. Se ela afirmar algo fora da ficha, vale a Garantia Não Inventa, conforme os termos.

Tem: 7 dias, contados de quando o seu WhatsApp é conectado, sem cartão, com os recursos do plano Profissional e até 150 respostas da atendente. Um teste por número de WhatsApp. Antes de acabar, o painel e o e-mail avisam. Se você não escolher um plano, a atendente para e as conversas passam para a sua equipe; nada é apagado por 30 dias. Durante o teste, as campanhas ficam desligadas.

Não. Os planos são mensais, sem fidelidade e sem multa para sair. Também não há taxa de implantação: a Nina monta a ficha e conecta o número com você, e isso está incluído no plano.

Sozinho, pelo painel: em Plano e cobrança, clique em Conferir cancelamento e depois em Confirmar cancelamento. Não tem multa, reunião nem aviso prévio. A renovação para e o período já pago vai até o fim, sem devolução proporcional. Mudou de ideia antes do fim? Clique em Desistir do cancelamento. Se a mensalidade do mês seguinte já tiver sido emitida, ela é cancelada junto; só uma mensalidade já vencida e não paga continua em aberto, e o painel mostra.

Pode, pelo painel, em Plano e cobrança. Para subir, você paga só a diferença proporcional aos dias que faltam no mês; assim que o pagamento é confirmado, o plano novo vale e as respostas proporcionais entram na hora. A mensalidade nova começa no próximo vencimento. Para descer, nada é cobrado agora e não há multa: a próxima mensalidade já vem no valor menor e o plano muda quando ela for paga. Uma mudança por vez, e dá para desfazer antes de pagar. Para descer, os números conectados e as pessoas com acesso precisam caber no plano novo.

As conversas passam para a sua equipe — nada some — e aparecem no topo do painel com o motivo. Você compra um pacote extra de 500 respostas por R$ 100 no próprio painel, por Pix, boleto ou cartão: assim que o pagamento é confirmado, as respostas entram e as conversas que tinham ido para a equipe por falta de respostas voltam para a Nina. E as respostas que sobram continuam no saldo enquanto o plano estiver ativo.

Por resposta. Cada resposta que a atendente virtual envia desconta uma unidade do saldo do plano; as que a sua equipe escreve não descontam. Os planos partem de R$ 97 por mês, com 300 respostas, e as respostas que sobram continuam no saldo enquanto o plano estiver ativo. Se precisar de mais, o pacote extra de 500 respostas custa R$ 100 e se compra no painel. Campanhas e mensagens enviadas depois de 24 horas sem resposta do cliente pagam a tarifa do WhatsApp, repassada pelo preço que o WhatsApp cobra, sem margem, de um saldo que você carrega antes. As tarifas do WhatsApp são definidas pela Meta e podem mudar.

No painel, em Plano e cobrança: mensalidades, pacotes e trocas de plano, com situação, vencimento e o link da fatura ou do recibo. Se uma mensalidade estiver em aberto, é só clicar em Pagar agora, ali mesmo.

Continua. Você conecta o número pela janela oficial da Meta, com a sua conta: a conta do WhatsApp Business fica no portfólio da sua empresa na Meta, não no da Prontea. Para sair, cancele no painel e remova o acesso da Prontea nas configurações da sua conta na Meta; o número segue com a sua empresa. O uso no aplicativo WhatsApp Business ao mesmo tempo depende de a Meta permitir essa conexão para o seu número.

Consegue, quando quiser: no painel, no cartão Seus dados e seu número, clique em Baixar contatos (planilha) ou Baixar conversas (planilha). A planilha (CSV) abre no Excel ou no Google Planilhas. Seus dados são seus.

Pode. Antes do fim do período pago, é só clicar em Desistir do cancelamento, em Plano e cobrança. Depois, você volta a assinar pelo próprio painel, sem falar com ninguém. O que fica guardado depois do cancelamento segue os prazos da Política de Privacidade.

Se a atendente disser a um cliente algo que não está na ficha da sua empresa (um preço, um prazo, uma promessa), o mês seguinte é por nossa conta. Basta marcar a mensagem no painel em até 30 dias; ela é conferida com a ficha daquele dia. Não entram informações escritas pela sua equipe nem fichas com dados contraditórios.

Pode. O Início tem 1 número, o Profissional tem 2 e o Empresa tem 5, todos no mesmo painel. Nos planos Profissional e Empresa, cada número extra custa R$ 49 por mês e você ativa no próprio painel. O uso do mesmo número no aplicativo WhatsApp Business ao mesmo tempo depende de a Meta permitir essa conexão para o seu número.

No Início, 1 pessoa; no Profissional, até 3; no Empresa, até 10. Quem cria a conta já entra como gestor; as demais pessoas a equipe da Prontea cadastra para você, sem custo. Cada pessoa entra com o próprio acesso.

Sim. Sempre que perguntam, ela informa que é a atendente virtual da empresa. Nunca finge ser uma pessoa — e também não fica se apresentando como robô a cada mensagem.

Quando alguém pede para falar com uma pessoa, quando o assunto sai da ficha, quando há sinal de risco, reclamação ou dado sensível, e quando o pedido exige uma decisão da equipe, como aprovar um orçamento personalizado. A Nina pode agendar quando a agenda está configurada e há horários disponíveis. As conversas que precisam da equipe aparecem no topo do painel, com o motivo. A equipe também pode assumir qualquer conversa quando quiser — e devolver à atendente depois.

No WhatsApp, a Nina interpreta áudio, foto e PDF e responde com base na ficha da empresa. Todos os planos incluem essa leitura; nos planos Profissional e Empresa, ela também responde em áudio a quem manda áudio. No Instagram, Messenger e chat do site, o atendimento é por texto. O arquivo recebido no WhatsApp não fica guardado: só o texto lido, cifrado, junto da conversa.

Tem. O painel se instala no celular, Android ou iPhone, direto do navegador, sem loja. Com os avisos ligados, o aparelho avisa quando uma conversa precisa de alguém da equipe, mesmo com o painel fechado. O aviso mostra só o nome da empresa e quantas conversas esperam.

Sim. O painel mostra quantas conversas a atendente resolveu sozinha, quantas passaram para a equipe e por quê, quem foi atendido fora do horário e o tempo da primeira resposta. Se quiser, você recebe um resumo do dia anterior por e-mail, só com números.

Dá — é a gerente de bolso. No painel você gera um código e o manda do seu celular para o número da empresa; daí em diante a Nina sabe que é você. Fale por texto ou áudio, do seu jeito: ela conta como está o dia, lê uma conversa e resume, escreve a resposta para um cliente (só envia depois do seu SIM), assume ou devolve conversas, bloqueia a agenda e anota na ficha. E avisa quando alguém precisa da equipe ou se algo impedir a atendente de responder. Pelas regras do WhatsApp, ela só consegue te escrever até 24 horas depois da sua última mensagem; antes de o prazo fechar, ela te lembra. Cada resposta da gerente de bolso gerada por IA e enviada para você desconta uma unidade do mesmo saldo do plano, mesmo quando ela precisa ler uma conversa inteira. Atalhos como “resumo”, “fila” e “agenda” não descontam respostas.

Não. A atendente responde pelo número de WhatsApp da sua empresa, ligado à plataforma oficial do WhatsApp Business com a Nina guiando cada passo no painel. Você preenche a ficha com ela, liga a atendente e acompanha as conversas de qualquer computador ou celular.

Foi feita para qualquer empresa que atende pelo WhatsApp: clínicas, comércio, serviços, escolas, imobiliárias, instituições. Na ficha, você informa o ramo e a Nina passa a atender como especialista dele, com o vocabulário e os cuidados daquele setor. A ficha é sua; as regras de segurança valem para todas.

Atende. O painel gera um código de uma linha; colado no seu site, a mesma atendente responde lá, com a mesma ficha e as mesmas regras. As conversas do site aparecem no painel ao lado das do WhatsApp. Se quiser, um formulário curto no site (nome, WhatsApp e interesse) leva a pessoa direto para a conversa no WhatsApp, já cadastrada como lead.

Nos planos Profissional e Empresa, depois de algumas mensagens, a Nina classifica a conversa como quente, morna ou fria, com o motivo e o próximo passo sugerido. No painel, a equipe vê primeiro quem está perto de fechar. A classificação é uma ajuda para a equipe; ela não muda o que a Nina diz ao cliente.

Nos planos Profissional e Empresa: sequências de mensagens em dias contados de uma data — pós-venda, retorno, acompanhamento depois de uma consulta ou de uma alta. Cada mensagem usa um modelo aprovado pelo WhatsApp e paga a tarifa do WhatsApp do saldo de mensagens, sem margem; respeita o horário que você definir e, se a pessoa responde, a Nina continua a conversa sabendo em que fase ela está. Quem escreve PARE sai da jornada na hora.

Não sozinha — com a sua equipe. Quando alguém da equipe responde algo que a ficha não tinha, a Nina propõe incluir na ficha e o gestor aprova ou recusa com um clique. Nada entra na ficha sem essa aprovação, e a atendente só usa o que está na ficha.

Nos servidores da Prontea, cifradas, e só a equipe da sua empresa vê as conversas da sua empresa. A atendente nunca repassa informação de uma conversa para outra pessoa.

Aqui a IA atende sozinha a partir de R$ 97 por mês, sem fidelidade, sem taxa de implantação, com cancelamento em 2 cliques no painel e com a Garantia Não Inventa. Comparamos a Prontea com 17 plataformas usando só informações públicas, com a fonte de cada uma, conferidas em 18/10/2026.